“売る言葉”ではなく“届く言葉”心を動かすコピーの作り方

「国産素材使用」「高品質・低価格」──よく見る言葉ですが、なぜ心に残らないのでしょう？

それは「あなたが話したいこと」だから。届く言葉は、お客様の気持ちを代弁する共感から生まれます。

「いいことを書いているのに、なぜ伝わらないのか？」

「うちの商品、けっこう良いと思うんだけど、反応がない」「投稿してもいいねがつかない。何が悪いのか分からない」

そんな悩みを持つ経営者は少なくありません。でも実は、その原因の多くは言葉の選び方にあります。

商品そのものより、「どう伝えるか」のほうが結果を左右する時代です。

そして、伝える力とはセンスではなく観察力。相手の気持ちに合わせた言葉を選べる人が、最終的に選ばれるのです。

売るための言葉は「説明」、届くための言葉は「共感」

「国産素材を使用しています」「高品質・低価格」

よく見るキャッチコピーですが、どれも耳に残りません。なぜなら、それは企業が話したいことだからです。

人が心を動かされるのは、自分の気持ちを代弁されたとき。だから、届く言葉は「売る」ではなく「共感する」言葉です。

例えば、「国産小麦を使用しています」よりも、「小麦の香りがするパン、食べていますか？」のほうが、ずっと心に残ります。

言葉を説明から会話に変えるだけで、読み手の頭の中に情景が浮かびます。

事例：言葉を変えただけで、反応が3倍になった家具店

ある手作り家具の店では、広告文を長年こうしていました。

「職人の技が光る、上質な無垢材テーブル」

しかし、アクセスは伸びず。ある日、店主がコピーをこう変えました。

「このテーブル、20年後に思い出になる家具です」

結果、SNSでの反応が3倍に増え、「結婚祝いにプレゼントしたい」「家族で囲みたい」とコメントが集まりました。

売り文句を機能から感情に変えた瞬間、お客様の心にスイッチが入ったのです。
伝わらないのは、言葉が冷たいからではなく、距離が遠いから。お客様の暮らしの中で考えることが、届く言葉の第一歩です。

「誰に話しかけるか」で言葉は変わる

同じ商品でも、相手が違えば言葉は変わります。

例えば、同じお弁当屋さんでも：

• 忙しいサラリーマンに向けるなら「5分で温まる、昼のごほうび」
• 主婦層に向けるなら「家事の合間に、ひと息つけるお弁当」

どちらも同じ商品ですが、想定する相手が変われば言葉の角度も変わる。この相手の顔を思い浮かべる習慣が、文章力の基本です。

多くの企業が失敗するのは、「みんなに伝えよう」として、結果的に誰にも刺さらない文章になってしまうこと。

届く言葉は、いつも誰かひとりのために書かれています。

「思い出の中に残る一言」を意識する

人は論理では動かず、記憶で動きます。そして記憶に残るのは、短くて感情のある言葉です。

• 「おいしい」より、「また食べたい」
• 「安い」より、「助かった」
• 「便利」より、「気がきくね」

これらは、どれもお客様が実際に口にする言葉。企業の言葉ではなく生活の言葉を使うことで、文章は温度を持ちます。

あなたの発信にも、ひとつ思い出の中に残る一言を入れてみてください。それが、リピーターを増やす効果的な方法になります。

やってはいけないこと：かっこいい言葉を狙いすぎる

流行語や専門用語を多用すると一見スマートに見えますが、お客様にはよく分からない印象を与えがちです。

言葉は理解されてこそ意味があります。難しく書くより、相手が使っている言葉で話すことが何より大事です。

かっこよさより、わかりやすさ。
美しさより、温もり。それが届く言葉の基本姿勢です。

言葉は「響かせる」より「育てる」

発信の世界で成功している企業は、一発のバズよりも語り続ける言葉を持っています。

「またこの人の文章を読みたい」。そう思わせるのは一度の名文ではなく、一貫した声です。

例えば、毎回の投稿に「うちの店はね」と少し話しかけるようなトーンがあれば、読者は声としてその会社を覚えます。

言葉とは、相手の中で育つもの。だから、派手さよりも誠実な繰り返しが強い。

続けて話す言葉が、信頼という根を張っていくのです。

言葉は商品より強いブランド資産になる

言葉は会社の声であり人格です。それが誠実であればあるほど、お客様は「この会社は信頼できる」と感じます。

派手な宣伝より、日々のひとことの積み重ね。それこそが、地域ビジネスにおける最も強いブランド形成の力です。

あなたの会社やお店の言葉は、説明になっていませんか？その言葉を聞いたお客様が、どんな顔をするか、その表情を想像してみてください。

明日、あなたが発信するときは、ぜひ誰かひとりを思い浮かべて書いてみてください。
その一言がきっと誰かの心に届きます。